Ombytning og returnering

Ombytning og returnering

OBS: LUXAVIVA DANMARK TILBYDER IKKE GRATIS RETURFORSENDELSE. OMKOSTNINGERNE FOR RETURFORSENDELSEN PÅHVILER KUNDEN.

Klarna & Paypal

For betalinger via Klarna eller Paypal, kontakt os venligst på info@luxaviva.dk for support vedrørende spørgsmål eller problemer med produkter.

Umiddelbar eskalering uden for e-mail-kanalen kan føre til længere løsningstider.

Retur- og refusionspolitik

Generelt:

Luxaviva stræber efter at vores kunder er 100% tilfredse med det produkt, de har købt fra vores leverandører. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med den modtagne ordre, kontakt os venligst på info@luxaviva.dk. Vi vil også gerne vide, hvad vi kan gøre for at hjælpe dig og gøre dig tilfreds.

Fra den første e-mail, du sender til vores kundeservice om dit problem, vil den blive behandlet. Vi stræber efter at svare inden for 24 timer. Det er ikke nødvendigt at sende flere e-mails. En e-mail-tråd for et ordrenummer fremskynder processen med problemhåndtering. At sende flere e-mails fremskynder ikke processen.

RETNINGSBETINGELSER:

• Kontakt nødvendig: For alle returneringer skal der tages kontakt på forhånd via info@luxaviva.dk eller vores kontaktside for at få instruktioner og den korrekte returadresse.
• Returperiode: Produkter kan anmeldes til returnering op til 14 dage efter modtagelsen. Den fysiske returnering skal finde sted inden for 30 dage efter modtagelsen.
• Produktets tilstand: Produkter skal returneres i deres oprindelige tilstand, med alle etiketter og emballage. Beskadigede, ændrede eller brugte produkter kan ikke returneres.
• Undtagelser: Produkter købt med rabat, hygiejneprodukter, specialfremstillede produkter og produkter, der af deres natur ikke kan returneres, er udelukket fra returnering.

DEFEKT:

Hvis dit produkt er defekt eller ikke fungerer korrekt, send os venligst et billede eller en kort video via info@luxaviva.dk, der tydeligt viser skaden eller defekten. Vi sender dig en erstatningsvare gratis. Du behøver ikke at sende den beskadigede vare tilbage til os.

Ved defekter stiller vi altid en ny pakke til rådighed gratis og kan desværre ikke tilbyde refusion.

Hvis vi på grund af egne begrænsninger ikke kan sende en erstatningsvare, vil vi efter bekræftelse af fejlen/skaden arbejde sammen med dig for at løse problemet på den mest passende måde. Dette kan omfatte kompensation eller andre former for afhjælpning.

FORKERT STØRRELSE

Vi tilbyder kunderne muligh ed for én gang at bruge en gratis ombytning til en ny størrelse af det bestilte produkt. Ved brug af denne ombytning kan forbrugeren ikke længere kræve refusion af købsbeløbet.

UNDANTAGELSER FRA RETUR ELLER REFUSION:

• Produkter købt med en rabat fra den oprindelige pris.
• Produkter med lette variationer i farve eller design, inden for en margen på 20% forskel fra produktfotos på hjemmesiden.
• Specialfremstillede produkter: Specifikationer fra forbrugeren.
• Hygiejneprodukter på grund af sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger, herunder, men ikke begrænset til:
  • Undertøj
  • Bikinier
  • Make-up
  • Hårstylingprodukter
  • Skønhedsprodukter
  • Strømpebukser
  • Sofabetræk
  • Hundelegetøj
  • Sporture
  • Alle produkter fra kategorierne "Beauty", "Børn & Baby" og "Sport"
• Forseglede produkter: Hvor forseglingen er brudt efter levering.
• Brugte eller beskadigede produkter: Hvor original emballage, etiketter eller tags mangler eller er beskadigede.
• Værdi under 30 €: Undtagen i tilfælde af vores fejl. (på grund af ineffektivitet for både erhvervsdrivende og forbruger med hensyn til administration & returneringsomkostninger).
• Sen anmeldelse: Beskadigede varer, der er anmeldt mere end 14 dage efter modtagelse.
• Tilfælde, hvor kunden har repareret eller ændret de leverede produkter selv eller fået dem repareret eller ændret af tredjeparter.
• Produkter, der har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet forsømt behandlet eller er i strid med instruktionerne fra formidleren.
• Artiklen er ikke blevet båret eller vasket og må ikke have parfumelugte eller makeuppletter (at prøve er selvfølgelig altid tilladt).
• Sliddele såsom, men ikke begrænset til, drivremme, batterier, bremseklodser og -skiver, bremseforinger, bremsskiver, kæder, lys, tandhjul, dæk og inderslanger.
• Ikke afhentede forsendelser hos leveringstjenesten eller tolden eller ordrer med en ugyldig eller ufuldstændig adresse.
• Gavekort: Og andre ikke-fysiske produkter.

Omkostninger og ansvar:

Som angivet i vores generelle vilkår og på hjemmesiden tilbyder Luxaviva ikke gratis returneringspolitik. Så omkostningerne ved returneringen er på forbrugerens regning.

Som angivet i de generelle vilkår og på hjemmesiden, sendes forbrugerens ordrer fra Asien, og forbrugeren vil også sende returneringen tilbage til vores eneste centrale lager i Asien.

Returneringer skal sendes med en Track & Trace-kode. Vi refunderer ikke forsendelsesomkostninger og er ikke ansvarlige for tabte returneringer.

Vær opmærksom på, at omkostningerne for returnering til Asien kan variere mellem 20 og 40 euro pr. returnering.

***Genopfyldningsgebyrer: For ordrer, der returneres fordi de ikke er afhentet på det lokale postkontor, blev afvist ved levering, ikke blev afhentet ved tolden eller indeholder en ugy ldig eller ufuldstændig adresse, opkræves 20% genopfyldningsgebyrer. Disse omkostninger trækkes fra det samlede refusionsbeløb, før behandlingen finder sted.

REFUSIONER:

• Bearbejdningstid: Refusioner behandles inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen. Bemærk, at det kan tage op til 14 dage, før refusionen vises på din konto.
• Refusionsmetode: Refusioner foretages via den oprindelige betalingsmetode, fratrækkes forsendelsesomkostninger og andre ikke-refunderbare omkostninger.

SÆRLIGE BETINGELSER:

• Produktvariationer: På grund af den unikke karakter af vores produktionsproces kan der forekomme små variationer i de produkter, du modtager. Vi tillader en afvigelse på 20% fra produktfotos på vores hjemmeside. Denne afvigelse betragtes som acceptabel og falder ikke under defekte produkter. Kategoriseringen af farver er baseret på deres forhold til de primære og sekundære farver i lysspektret, og tvister baseret på forskellige nuancer accepteres ikke som grundlag for et defekt produkt.

HVORDAN RETURNERES? HVILKE TRIN SKAL DU FØLGE?

1. Trin 1: Anmeld din returnering pr. e-mail

   Send en e-mail til info@luxaviva.dk, for at anmelde din ordre eller en del af din ordre til returnering. Når din returneringsanmeldelse er godkendt, vil du modtage returneringsbetingelserne sammen med returneringsformularen pr. e-mail.

2. Trin 2: Vent på svar fra vores kundeservice

   Vent på svar fra vores kundeservice om, hvorvidt vi kan acceptere din returnering. Du vil også modtage returneringsformularen og returneringsadressen.

3. Trin 3: Udfyld returneringsformularen

   Udfyld returneringsformularen, som du har modtaget pr. e-mail, fuldstændigt.

4. Trin 4: Pak dit produkt til returnering sikkert

   Hvis vi kan acceptere din returnering, gør da følgende. Pak produktet, der skal returneres, pænt og sikkert, helst i den originale emballage. Hvis den originale emballage ikke længere er til stede, kan en værdiforringelse blive beregnet.

5. Trin 5: Send din returnering

   Send artiklerne sammen med den udfyldte returneringsformular til den adresse, der er angivet på returneringsformularen. Sørg for, at du forsyner pakken med en Track og Trace-kode. Som afsender er du ansvarlig for returneringen, og vi ønsker at undgå misforståelser.

6. Trin 6: Send vores kundeservice Track & Trace-koden
7. Trin 7: Når din pakke er ankommet og inspiceret, vil vi refundere bestillingsbeløbet for de returnerede produkter via den betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen.

For yderligere spørgsmål, kontakt venligst vores kundeservice. Vi er her for at hjælpe dig og stræber efter en hurtig løsning for alle involverede.

Hvis du sender din returnering til en anden adresse end den, som vores k undeservice har angivet, kan vi ikke behandle din returnering. Vi kan heller ikke tilbyde refusion, hvis du nægter pakken ved døren.

** ALLE RETURNERINGER SENDES PÅ KUNDENS BEKOSTNING TIL VORES CENTRALE LAGER I ASIEN.