Ofte stillede spørgsmål
FAQ
Vi afholder forsendelsesomkostningerne for ordren.
Den gennemsnitlige leveringstid er 10-12 arbejdsdage. Det skyldes, at vores produkter sendes direkte til dig fra leverandøren. Denne unikke forretningsmodel gør det muligt for os at opnå store besparelser på lager- og transportomkostninger og giver os mulighed for at tilbyde produkterne til en lavere pris end vores konkurrenter og tage os af forsendelsesomkostningerne.
I 99 % af tilfældene leveres ordrerne inden for den forventede leveringstid. Desværre kan det af og til ske, at en ordre bliver forsinket i leveringsprocessen. Du kan tjekke status for din ordre via følgende link:
Har du ikke modtaget noget 3 dage efter den forventede leveringstid? Kontakt os venligst.
Da vi samarbejder med forskellige leverandører, kan produkterne blive sendt separat. Hvis der mangler varer i din ordre, modtager du dem normalt efter 2-3 dage.
Vi undskylder for ulejligheden.
Beskadigede produkter ved ankomsten. Hvor irriterende!
Det kan desværre ske, at dit produkt bliver beskadiget under transporten. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Herefter udløber returperioden desværre.
For den hurtigste løsning skal du sende os en e-mail med et billede, der viser den beskadigede del af varen. De mest optimale fotos er på en plan overflade, hvor etiketten og fejlen kan ses tydeligt. Vi vil bruge disse oplysninger til at hjælpe dig med din bestilling og forhindre fejl i fremtiden.
Ved defekter leverer vi altid en ny pakke gratis første gang og kan desværre ikke refundere pengene. Er den defekt anden gang? Så refunderer vi hele din købspris.
For spørgsmål vedrørende beskadiget produkt ved ankomsten, bedes du kontakte os på info@livaliva.dk
Vi gør alt for at behandle alle ordrer korrekt. Desværre kan ordrerne nogle gange glippe, og vi leverer det forkerte produkt til dig. Vi vil naturligvis løse dette og sende dig den korrekte ordre gratis.
Hvis du har spørgsmål om levering af forkerte produkter, bedes du kontakte os på info@livaliva.dk.
Vores ordrer stoppes i behandlingen efter 30 minutter, og herefter er det desværre ikke længere muligt at annullere dem. Vores system kører fuldt automatiseret med vores leverandører, hvilket gør det umuligt at stoppe forsendelsen af den afgivne ordre. Når du har modtaget din ordre, kan produktet altid returneres inden for 14 dage efter modtagelsen.
Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen. Produkterne skal returneres i deres oprindelige stand og med etiketter og mærker. Produktet må ikke vise tegn på brug.
En returforsendelse skal altid være forsynet med en Track & Trace-kode. Afsenderen er altid ansvarlig for forsendelsen.
Når vi har modtaget dine returnerede varer, sørger vi for, at købsbeløbet bliver krediteret din konto inden for 14 dage.
Hvis du ønsker at indberette en returnering, skal du sende en e-mail til info@livaliva.dk . Du vil derefter modtage yderligere oplysninger om, hvordan du kan returnere. Når du har anmeldt returneringen, har du 14 dage til at returnere produktet.
Tjek vores returpolitik.
Fra det øjeblik din pakke er ankommet til postordrefirmaet, er der adgang til Track and Trace-oplysninger. Husk, at der kan være en vis forsinkelse i mellemtiden.
